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超越siri的中国智能 始于客服 未来无极限
来源:互联网  (转载协议)   发布日期:2012-10-30 09:13   浏览:13157专栏投稿 值班编辑:QQ281688302

打开MSN,可以和它分享你的喜怒哀乐;去凡客购物,你可以向它询价;发短信到10086,它可以帮你答疑解惑、办理业务;打开电视,你可以和它交流,告诉它你想看的节目;驾驶爱车,直接告诉它你想去哪里;对着空调,你可以告诉它要调节温度;你还可以对着窗帘、室内灯

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  打开MSN,可以和它分享你的喜怒哀乐;去凡客购物,你可以向它询价;发短信到10086,它可以帮你答疑解惑、办理业务;打开电视,你可以和它交流,告诉它你想看的节目;驾驶爱车,直接告诉它你想去哪里;对着空调,你可以告诉它要调节温度;你还可以对着窗帘、室内灯,告诉它是要关闭或打开……

  也许你会说,这是科幻片中的一个重要桥段:现代感十足的智能生活。但这一切已经成为现实,而为用户提供这些智能产品和服务的正是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商——小i机器人。

  小i机器人——超越siri的中国智能

  随着iPhone4S在中国市场的大规模销售,iPhone4S新增的Siri功能也因此受到热捧。那Siri究竟是什么?简单的说,Siri=语音+智能机器人,其中语音技术使用来自第三方,占20%左右;智能机器人技术则占到80%。用更通俗的语言来解释,这两个部分的功能犹如人的耳朵和大脑。

  当耳朵听到讯息时,大脑则需借助自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力等进行思考,最终像人一样“有问必答、能听会说……”。小i机器人相关技术人员也表示说:“除了文字、语音、互联网交互外,随着体感、表情甚至意念技术的发展,小i智能机器人的交互方式也将会越来越丰富。”

  事实上,今天的苹果Siri就类似当年MSN上的小i机器人。小i机器人早在苹果Siri之前就开始自主研发中文领域的语义分析技术和智能人机交互技术之路,作为国内最早从事智能机器人技术开发的高新技术企业,小i机器人十年来在技术和产品创新上取得丰硕成果,并拥有了近50项自主知识产权及专利技术。而小i机器人无论在自然语言处理、智能人机交互多渠道接入,还是应用领域、机器人二次开发平台方面都已经远远超越了Siri。

  小i机器人——始于客服 应用广泛

  目前,小i机器人的应用规模、使用周期已成为全球的领先者,其技术已经在汽车、家电、家居、玩具、车载等传统制造业中得到了广泛认可,这也为传统企业的智能化发展提供了方向和指引。另外,在电信运营商、金融服务、电子政务和电子商务等领域小i也为客户成功定制了为数众多的智能客服和智能营销机器人,并占据了智能机器人服务市场90%的市场份额。

  以2006年小i机器人为上海科委推出的全球第一个政府领域的中文智能客服机器人——“海德先生”为例,不论你是需要咨询科技政策、办事流程等,还是查询办理公开业务。海德先生都能提供24小时的全年实时服务、规范简洁的答复用语、100%的回复准确率、热情贴切的主动式服务等,这极大提高了公众对上海科委服务的满意度。这也得使得上海科委实现了从“政府信息上网”到“政府服务上网”的转变。

  除了一本正经的公事问答外,小i机器人也颇具生活情趣。就联想智能电视来说,其内置小i机器人提供的智能语音交互系统,它可以能帮助用户通过自然的语音方式,轻松地实现视频点播、打开本地应用、购物导航、信息查询(天气、股票、地图、票务、酒店等)等功能。另外,小i智能语音交互系统还可以和任何操作系统的智能电视、智能机顶盒实现无缝整合。同时,小i机器人还实现了,例如定时开机播放节目、提醒节目观看、避开广告观看等电视功能。

  另外,在与海尔合作建立的智能家居实验室里,小i机器人的生活气息更显浓郁。当空调温度需要调节时、当空调模式需要交替时、当空调需要关闭或者开启时,你无需手动操作,通过一个手持终端即可实现。当室内光线需要调节时,你也可以通过自然的语音交互控制窗帘的打开或关闭,还能通过调节室内灯来实现。

  小i机器人——未来无极限

  小i机器人不仅在智能客服、智能电视、智能家居等方面拥有不俗表现,在电话智能语音机器人方面,小i机器人也拥有前瞻性的市场预见。据相关技术人员透露:“目前,小i电话智能语音机器人已经进入实验室阶段。后期的商业化、产品化也将指日可待。”

  他还表示说:“目前智能语音系统多应用于呼叫中心领域,虽然能帮助客服实现自动化、减轻客服压力、节约人工成本,但用户体验不足。比如,我们拨打10086查询业务时,经常是按了数字1还需要再一层层的按3、5、7,就像走迷宫一样,甚至有人抱怨说已经忘了当初拨打10086的初衷。而小i电话智能语音机器人的应用,不仅减少了用户等待时间,还能直击用户需求。在未来,我们也将以客服领域为基点,不断延展至其他领域和其他服务。例如,语音点歌、语音聊天交友、电子杂志等。”

  而记者也认为,随着信息化技术的飞速发展,人工智能作为智能语音服务中的一项核心技术,其必将在智能客服领域的应用基础上,不断得到扩展。就目前而言,小i机器人作为全渠道、多领域的智能机器人代表,在拥有和掌握智能机器人核心技术的基础上,对于各领域问题智能化的回答和处理上也拥有前瞻性的把控和预见,未来小i机器人将不可限量。

  小i机器人公司介绍:

  小i机器人(www.xiaoi.com)成立于2001年,是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商,用户超过1亿,100亿次以上的交互,覆盖100多个国家,建立了全球最大的智能机器人云服务平台。

  小i机器人长期专注于智能机器人技术研究和开发,在自然语言处理和人机交互技术方面已经获得了多项国家发明专利,并广泛应用于通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业,在智能人机交互的全渠道整合应用上领先中国,小i机器人已成为中国智能机器人第一品牌。

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